ثبت سفارش از سایت
روند ثبت سفارش در وبسایت بر پایه سادگی و راحتی برای شما ایجاد شده و شامل هیچ پیچیدگی خاصی نمیباشد. اما به طور خلاصه برای ثبت سفارش، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. در صفحهنخست یا صفحهها، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید تا به صفحه نمایش اطلاعات آن منتقل شوید.
2. در صورتی که مشخصاتی مانند رنگ، اندازه و... وجود داشت، انتخاب کنید.
3. بر روی دکمهی افزودن به سبد خرید کلیک و صبر کنید تا پنجرهای به منظور موفقیت عملیات نمایش داده شود.
4. بر روی دکمهی مشاهده سبد خرید یا لینک سبد خرید کلیک کنید.
5. در صفحه سبد خرید، محصولاتی که انتخاب کردهاید را مشاهده میکنید. امکان ویرایش تعداد و حذف هر یک وجود دارد. پس از بررسی محصولات، بر روی دکمهی ثبت سفارش کلیک کنید.
6. در مراحل بعد، فرمها با توجه به محصولاتی که انتخاب کردید و وضعیت عضویت شما، متفاوت خواهند بود. مراحل را گام به گام پیش روید و اطلاعات را ثبت کنید تا فرآیند ثبت سفارش شما تکمیل شود.
در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آنها بهرهمند شوید.
ثبت سفارشات تک و عمده
ثبت سفارش از طریق واتساپ نیز امکان پذیر میباشد. برای ثبت سفارش اقلام تک به پشتیبانی سایت پیام دهید و یا با شرکت داخلی (105) تماس بگیرید. برای ثبت سفارشات عمده با شرکت داخلی (109) تماس بگیرید.
امکان سفارش و خریداری کالاهای ناموجود وجود دارند؟
تنها کالاهای موجود در سایت که قیمت دارند امکان خریداری دارند. زمان دقیقی برای موجودی دوباره کالاهای ناموجود مشخص نیست و تنها در صورتی که امکان فروش مجدد کالا وجود داشته باشد موجود میشوند.
تفاوت محصولات با گارانتی و بدون گارانتی
محصولاتی که بدون گارانتی بر روی سایت موجود هستند، به عنوان محصولات پیشفروش برای همکاران در نظر گرفته شدهاند و زمان تحویل آنها 30 روز کاری است. کاربران و مشتریان غیر همکار، میبایست محصولات با گارانتی و تحویل فوری را انتخاب کنند.
چگونه میتوانم از گارانتی محصولات استفاده کنم؟
محصولات گوشی و ساعت هوشمند دارای گارانتی شرکتی معتبر میباشند و در صورتی که محصول خریداری شده تحت پوشش گارانتی باشد، برای برخورداری از خدمات گارانتی می بایست به شرکت گارانتی کالا که نامش بر روی جعبه کالا نوشته شده مراجعه کنید. مدت زمان گارانتی شرکت های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت میباشد. برای اطلاع از شرایط گارانتی پایا تلکام و خدمات پس از فروش گوشی و لوازم جانبی روی لینک کلیک کنید.
آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟
بله. شما میتوانید از طریق سایت، با اضافه کردن کالا به سبد خرید و پرداخت صورت حساب بصورت اینترنتی سفارش خود را ثبت نمایید. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت کرده باشد. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.
در پرداخت بصورت اینترنتی وجه از حساب کسر شده اما پرداخت تکمیل نمیشود علت چیست؟
در شرایط استثنایی بدلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه تکمیل نمیشود و ناقص میماند و طی 72 ساعت کاری بصورت خودکار وجه به حسابتان برمیگردد.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
مشتریان محترم ابتدا سفارش خود را از طریق سایت ثبت کنید و برنامه ارسال را تحویل حضوری در شرکت انتخاب بفرمایید. سپس با هماهنگی قبلی با کارشناس پشتیبانی به آدرس فروشگاه مراجعه نمایید. در تحویل حضوری کالا ساعت کاری شرکت را مدنظر داشته باشید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
هزینه ارسال بر عهده کیست؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است. در صورتی که شما مشتریان گرامی گزینه ارسال را تیپاکس انتخاب نمایید، هزینه ارسال تیپاکس را در هنگام تحویل گرفتن کالا به مامور شرکت تیپاکس پرداخت می کنید. در صورت انتخاب گزینه پست مبلغ ارسال قبل از پرداخت نهایی به شما اطلاع داده میشود. این مبلغ با توجه به حجم و وزن بسته و شهر مقصد توسط سایت محاسبه شده و اعلام میگردد. در صورت انتخاب پیک موتوری یا همان ارسال فوری هزینه درب منزل پرداخت میشود و برای اطلاع دقیق از هزینه میتوانید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
آیا فاکتور به همراه سفارش ارسال میشود؟
بله، علاوه بر امکان مشاهده سفارش از طریق پنل سایت فاکتور فیزیکی نیز به همراه کالا ارسال خواهد شد.
لغو سفارش
برای لغو سفارش کالای خود، تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش فرصت دارید تا با شرکت تماس حاصل کرده و سفارش خود را لغو نمایید. بازگشت وجه پرداخت شده از طریق واریز به حساب بانکی و یا واریز به کیف پول شما برای خریدهای بعدی در سایت میباشد. برای مرجوعی وجه به حساب، شماره کارت پرداختی و شماره کارت ثبت شده در سایت نباید مغایرتی داشته باشند.
پیگیری سفارش
برای اطلاع از وضعیت سفارشهای خود پس از ورود به پنل کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید تا اطلاعات تکمیلی آن، نمایش داده شود. در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید (داخلی 105) تا از راهنمایی آنها بهرهمند شوید.
سفارشات از چه روش هایی ارسال میشوند؟
- ارسال پستی
- ارسال تیپاکس
- تحویل حضوری
- پیک موتوری
روش ارسال سفارشات در تهران
تیم ما در تلاش هست تا در کوتاهترین زمان ممکن سفارشات شما عزیزان را بسته بندی و آماده ارسال کند. زمان آماده سازی سفارشات به عواملی چون حجم ارسالی ها، موجودی انبار و شرایط تامین و .. بستگی دارد. تحویل سفارشات در شهر تهران از طریق یکی از روشهای پیک، تیپاکس، پست پیشتاز و یا تحویل حضوری انجام میگردد.
✔ با ارسال از طریق پیک، کالای خود را 3 تا 6 ساعت پس از ثبت سفارش دریافت خواهید کرد. در نظر داشته باشید برای انتخاب پیک، سفارش شما حتما باید در ساعات اداری (9:00 تا 16 شنبه تا چهارشنبه، 9:00 تا 13:00 پنجشنبه) ثبت شده باشد.
✔ دریافت کالاها توسط مشتری از طریق پست پیشتاز 2 الی 4 روز کاری و تیپاکس 1 - 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش خواهد بود.
✔ برای تحویل حضوری کالای خود، 1 ساعت بعد از ثبت سفارش و پرداخت اینترنتی هزینه کالا، به محل شرکت مراجعه نمایید. برای مراجعه حضوری به تایم کاری نوشته شده در سایت توجه داشته باشید.
✔ هزینه ارسال از طریق پیک، پست و تیپاکس به عهده مشتری میباشد.
✔ امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.
روش ارسال سفارشات در شهرستانها
تحویل سفارشات در شهرستانها از طریق یکی از روشهای تیپاکس و پست پیشتاز انجام میگردد.
✔ ارسال به شهرستانها، از روز کاری بعد انجام میگیرد.
✔ دریافت کالاها توسط مشتری از طریق پست پیشتاز 3 الی 5 روز کاری و تیپاکس 2 - 3 روز کاری بعد از ثبت سفارش خواهد بود.
✔ هزینه ارسال از طریق پیک، پست و تیپاکس به عهده مشتری میباشد.
✔ امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.
کد رهگیری را چگونه دریافت کنیم؟
یک روز پس از تحویل بسته ی شما به مامور پست کد رهگیری پستی و بارکد تیپاکس برای شما مشتری عزیز پیامک میشود.
سفارشات ارسال شده از طریق پست را چگونه پیگیری کنیم؟
با داشتن کد رهگیری میتوانید وضعیت بسته خود را مشاهده کنید. اگر بسته شما پستی است وارد سامانه tracking.post.ir شوید و در قسمت شماره مرسوله کد 24 رقمی پیامک شده را واردکنید.
سفارشات تیپاکسی را چگونه پیگیری کنیم؟
اگر بسته تیپاکس هست وارد سامانه tipaxco.com/tracking شوید و با وارد کردن شماره بارکد پیامک شده وضعیت بسته را مشاهده کنید.
چگونه میتوانم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
در صوت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی بر روی آیکون آبی رنگ قرار داده شده در انتهای صفحه اصلی سایت کلیک کنید. همچنین میتوانید با شماره تماس 67964-021 با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.